技术对酒店业的商业复兴至关重要

泽维尔Mongin

2020年6月11日

在这个后健康危机时代，业务连续性和数字化转型是酒店业复苏的基础.

旅游和旅游业受到今天前所未有的卫生危机的广泛和重大影响. 有史以来第一次，超过70%的全球酒店业被关闭. 虽然很难预测什么时候 酒店火狐体育手机 恢复到大流行前的水平，我认为恢复过程将分为两个阶段.

第一阶段在第一阶段，商务旅行将是非常有限的，因为大多数公司都不想让他们的员工处于危险之中. 减少旅行将导致开支大幅减少. 此外，许多企业也会采用交流平台来提供便利 业务连续性.

随着我们开始看到国内度假需求的增长，鼓励人们留在当地的“居家度假”和“日间度假”服务也会增加.

第二阶段第二阶段将随着公司商务旅行和活动的增加而开始. 除了, 国际旅行, 展览, 包括庆典和婚礼在内的个人活动将使酒店业逐步恢复业务.

然而，首先，我们需要面对当今全球卫生危机的财政后果. 不管接下来的危机是什么, 旅游业学到的关键是，根据我们在2020年的经验，为未来做好准备.

2020酒店火狐体育手机洞察

随着酒店重新开业，我认为经营者需要应对酒店业变化的四大挑战.

• 性能指标: 今天, all of the 酒店火狐体育手机 performance indicators; average daily rate (ADR), 入住率, 每间可用客房收入(RevPAR)已跌至盈利能力以下, 所以第一个挑战是让他们回到收支平衡.

• 新规定: 大多数国家和旅游当局将实施新的规定，要求遵守(如最大入住率), 关闭设施, 社会距离, 以及房间卫生). 尽管新规定对客人感到安全很重要.

• 居家度假和日间度假: 这些举措对于酒店重新定义其投资组合并提供创新方案至关重要, 尤其是那些以前业务主要面向国际游客的公司.

• 竞争的新面孔: 在过去的二十年里，随着Booking等在线旅行社(ota)的出现，竞争格局发生了变化.以及Airbnb和HomeAway等点对点(p2p)平台. 随着酒店宣布破产，这种后健康危机时代的新环境将发生更多变化, 改变所有者, 更改类别(X星), 采用新技术, 发明新产品, 签订新的合作协议.

新的数字机遇

虽然这些变化最初可能会引发混乱，但我更倾向于关注机遇. 旅行者将受益于新的有竞争力的优惠和独特的体验，值得花更多的钱. 酒店将受益于新的基准, 提高吸引力, 重访预订性能, 解决客户满意度问题，提高客户忠诚度和推荐率.

然而, 我认为数字化转型可以通过以下三种方式为酒店业的复兴做出最重要的贡献:

• 入住率低: 现在是进行技术升级的最佳时机, 拉电缆, 安装新的无线网络, 或者对网络进行其他更改. 有能力投资进行装修或技术更新的酒店现在就应该这样做，这样当业务回暖时，它们就能100%投入运营. 如果不这样做，它们就有可能在重新开放时落后于竞争对手.

• 人身安全卫生: 向无纸化客房和数字化互动的转变必须成为酒店业的技术重点. 例如:

•前台登记/退房亭减少了前台排队和互动

•智能手机上的门锁应用程序减少了接触点

•使用平板电脑和触摸屏手机使清洁更容易 

•BYOD将客人的智能手机变成房间电话或酒店应用程序 

• 业务模型敏捷性: 基于OPEX消费的模式可以提供酒店所需的灵活性. 进一步, 基于云的产品可以提供多种解决方案，包括语音通信, 协作, 网络管理, 无线网络, 数字应用和支持BYOD. 技术也为业主创造了将酒店改造成包括办公室在内的多功能开发项目的机会, 服务单元, 或公寓. 混合用途的建筑群可以容纳独立的房东, 或者每个租户都有自己的服务提供者订阅, 电话线路, 和无线网络.

正如在任何危机中一样，这是一个学习、适应和预测的时刻. 我们将看到新的有远见的概念出现. 收购和合并将带来不稳定. 正在进行和宣布的项目将会有变化, 以及业主和经营者之间的重新谈判. 然而, 我认为，从我们目前的情况中得到的一个重要教训是，技术和数字化转型对未来的成功至关重要 酒店火狐体育手机 在新的后卫生危机时代.